Мужчина в кресле мастера

Каким общество предписывает быть мужчине? «Классический» мужчина должен быть продуктивным, рациональным, трудолюбивым и НЕ должен быть эмоциональным и чувствующим. Так воспитывают мальчиков. Всё, что касается внешности, задвигается на второй план. (Исключения, конечно, встречаются, но не часто.) В этом – основная разница в потребительском поведении мужчин и женщин применительно к обслуживанию в салоне; это отражается и в типах клиентов. 

Опишем основные типы мужчин-клиентов.

Тип 1. «Секс-охотник»  Отличается хронически победным взглядом на всех женщин. Преподносит себя как подарок: «Я неотразим!» Всё поведение замешано на флирте. Игрив и кокетлив. Для него коллекционирование сексуальных побед и разбитых сердец – основное дело. К своей внешности относится как к оружию, которое должно быть безукоризненным. Полагает, что пришел за максимальной привлекательностью, на самом деле хочет получить от мастера вербальное (бывает, и не только вербальное) подтверждение своей неотразимости. В основе фактически: загоняемая в подкорку ущербность перед женщиной (нормальный мужчина смотрит на женщину с уважением, снизу вверх, как на богиню, и только во-вторых как на сексуальный объект). Неправильное поведение: игнорирование мастером его претензий на неотразимость, сухость в общении.  Правильное поведение: хвалим тот имидж, с которым он пришел; обязательно говорим о сексуальности и привлекательности, привязывая их к своей работе: «…А будете еще сексуальнее!»

Тип 2. «Мачо» От испанского macho – бык. Самое точное определение этого типа: иронично-агрессивно-чувственный самец. Прямолинеен до грубости (быкует!). Сразу же пере-ходит на «ты». Дает понять, что вот он-то занят настоящим (мужским!) делом, а все остальные… так, жалкое приближение к нему. В запросе часто сквозит раздражение: «Что тут непонятного?!» При правильном поведении мастера-женщины трансформируется в «Секс-охотника». В основе фактически: комплекс неполноценности (в котором он под пыткой не при-знается). Неправильное поведение: достоинство и игнорирование его как личности; восприятие «Мачо» лишь как объекта для работы. Правильное поведение: демонстрируем свою подчиненность и необоримую готов-ность обслужить по высшему классу.

Тип 3. «Утомленный»  Для такого поход в салон – отдых после боя (работы). Он как бы почистить оружие зашел. И одновременно расслабиться. Может уснуть во время стрижки/процедуры. В основе фактически: элементарная усталость в сочетании с необходимостью при-вести себя в порядок. Неправильное поведение: попытки мастера разговорить, навязчивый сервис. Правильное поведение: работаем молча, не мешаем отдыхать. Уместно лишь предложить кофе-чай или рюмку коньяка.

Тип 4. «Прагматик»  Хочет такую прическу, за которой не надо будет потом ухаживать, о чем и заявляет «на берегу». Приверженец тезиса «мужчина должен быть свиреп, вонюч и волосат». В салон пришел потому, что стал уж слишком волосатым и вонючим. Свирепость свою проявляет в отказе от предварительного мытья головы. Явно страдает и окончательно свирепеет, если ему делают укладку, считая это никчемным и затратным делом. Параноидально боится, что после стрижки волосы под воротник попадут. В основе фактически: примат содержания над формой – «главное – не внешность, а что за ней». Всё это разбавлено подозрением, что с него сейчас «сдерут»: хочет об-служиваться за 50 рублей.  Неправильное поведение: настаивание на тех элементах услуги, без которых можно обойтись, и, как это ни дико звучит, тщательная работа. (Чем тщательнее и дольше вы будете работать, тем больше у «Прагматика» будет крепнуть мысль, что всё это – чтобы счет увеличить.) Правильное поведение: подсказываем тип стрижки, стрижем (без укладки!). «Прагматик» станет вашим клиентом навек, если по завершении услуги вы его взлохматите и предложите ему причесаться так, как он это обычно делает.

Тип 5. «Хамелеон» «Хамелеон» потому, что открыто просит сделать ему такую же стрижку, как у кого-то (может даже фотографию показать). «Хамелеон» хочет если не быть, то хотя бы ка-заться таким же, как тот, внешность кого он копирует.  В основе фактически: отказ от своей индивидуальности плюс идолопоклонство. Свободной личностью тут и не пахнет. В психологическом отношении это раб-фанатик своего господина, того, кому он уподобляется. И через стрижку он не самовыражается, а приобщается! Правильная линия поведения: тут необходим дифференцированный подход. Если мы видим, что стрижка пойдет (тот же тип лица, такие же тип и цвет волос, тот же возраст…), то спокойно делаем «так же». Если же для нас очевидно, что запрос – не лучший вариант для клиента, то, обязательно обосновывая свои доводы, объясняем ему, почему эта стрижка ему «не покатит». Заканчиваем вопросом: «Вы настаиваете?» И делаем «так же», если клиент упорствует. Если же чувствуем, что клиент колеблется, развиваем наступление, предлагая свой вариант. А если, рекламируя свое предложение, вы сумеете вставить такие слова, как «индивидуальность», «неповторимость», «личность», «самовыражение»… то, может статься, севший в ваше кресло раб-«Хамелеон» встанет из него свободной личностью.

Тип 6. «Экспериментатор» Чаще всего это молодой человек. «Экспериментатор» – противоположность «Хамелеону». Он не хочет быть похожим ни на кого, в том числе и на себя самого, каким он был сегодня с утра. Ладно, когда просто тип прически сменить хочет. Тут – как с обычным клиентом. Но встречаются и такие, принимать заказ у которых – сущее му-чение: «Здесь так, здесь вот так, тут прядь, и покрасить, а тут выстричь, и чтоб елочкой обязательно, и косичку такую, ну, вы понимаете…». В основе фактически: поиски себя как способ ухода от рутинности и обыденности. Изживает комплекс несовершенства через работу над собой. Поприветствуем! Неправильно: ограничивать фантазию клиента и призывать к чему-то одному. (Говорю на всякий случай, ибо не только клиенты, но и мастера разные бывают. Намекаю на мастеров старой закалки, склонных к постоянству и единообразию.) Правильно: даем волю своей фантазии, экспериментируем, выдвигаем встречные предложения, «столбим» клиента на будущее: «А еще можно вот это попробовать…». Обслуживание заканчиваем словами: «Круто получилось!»

Тип 7. «Перфекционист» Болезненно чувствительно относится к своей внешности вообще и к прическе в частности. Проявляется это в скрупулезнейшей формулировке заказа с подчеркиванием особенностей своего волосяного покрова и приведением примеров (часто как бы ме-жду прочим, в разгар работы), когда его «изуродовали». Насторожен и нервозен, но доброжелателен. Редко когда бывает удовлетворен на все сто процентов: обязательно скривится в отношении того или иного элемента прически. В основе фактически: дисморфофобия в отношении своих волос.  Справка: дисморфофобия – чрезмерная обеспокоенность своим телом (или его ча-стью, в нашем случае – волосяным покровом) и его неадекватная негативно-критическая оценка. Важно: для дисморфофоба главное не результат (как мы сказали выше, им он редко когда бывает доволен), а чтобы другой человек разделил его обеспокоенность и чтобы с его внешностью что-то делали. На это и будем опираться. Неправильно: успокаивать клиента; спешить при приеме заказа; говорить, что у него – «как у всех»; обещать, что «всё будет хорошо». Правильно: дать понять, что вы всё услышали; обязательно сказать, что вы всё приняли к сведению. Нелишним будет показать повышенное внимание и некоторую обеспокоенность, типа: «я очень постараюсь». Клиент успокаивается совершенно, если вам удается ввернуть слова: «эксклюзивность» (применительно к нему как к клиенту) и «особенность» (применительно к его волосам).

Тип 8. «Равнодушный к внешности» Не путаем с «Прагматиком». Если для «Прагматика» внешность – штука, в общем-то, немаловажная, но стоящая на втором (после его внутреннего содержания) месте, то для «Равнодушного» понятие «внешность», считай, вообще не существует. Формальное отношение к своей внешности сквозит у «Равнодушного» во всем: в пиджаке по-кроя 20-летней давности, в галстуке с залоснившимся узлом, в сто лет не чищенной обуви… Заказ формулирует максимально кратко: «Мне постричься». На уточняющие вопросы отвечает: «Как посчитаете нужным» – и спокойно усаживается в кресло. К мастеру он идет не по внутреннему побуждению, а потому что помнит, что к такому-то событию нужна какая-то прическа и что если волосы наползают на воротник, надо постригаться… На мастера, как и на конечный результат, ему, в общем-то, плевать; основное – совершить не очень приятный, но обязательный ритуал. В основе фактически: зачеркивание своей личности в пользу кого-то или чего-то другого.  Неправильно: выпытывать тонкости заявки, обсуждать варианты, что-то предлагать. Правильно: не обижаясь на такое к нам отношение, спокойно работаем.

Тип 9. «Болтун» Название типа говорит само за себя. Он говорит. Говорит много и охотно. Не переставая. О чем угодно, прыгая с темы на тему, рассказывая случай за случаем. Не слишком заботясь о том, слушают ли его, потому как нуждается не в собеседнике, а в слушателе. Любит смеяться над своими шутками. Злоупотребляет прямой речью («А я говорю:… А он говорит:…»). В основе фактически: в своей болтливости он не виноват. Тут дает себя знать уже не просто психология, а психофизиология, причем психофизиология мозга. Причина такой расторможенности речевых центров – сбой в работе левого полушария мозга.  Наша линия поведения: если этот словесный понос нам не мешает, слушаем, поддакиваем, удивляемся, подхихикиваем. Повторюсь: «Болтуну» нужен не собеседник, а слушатель. Но если его болтовня отвлекает, раздражает, мешает работать, то применяем тот единственный прием, который позволяет заткнуть этот фонтан, не впав в бестактность (ваше «Вы мешаете мне работать» будет воспринято именно так) и сохранив вашего «собеседника» как клиента. Заключается этот прием в том, что вы сначала киваете-поддакиваете, потом, зацепившись за какую-то историю, а то и слово, начинаете говорить сами. Постепенно разгоняетесь. Ваша задача – говорить больше, чем он, на ту же тему и в том же ключе. Не позволяйте ему перехватить инициативу (что он обязательно попытается сделать). Говорите, пока он не примолкнет. Тут и вы можете передохнуть. Но если он возобновит свои речи, придется и вам снова вступать в это море слов.  Поясним механизмы. Подсознательно человек хочет, чтобы с ним вели себя так же, как ведет он. «Болтун» знает, что он болтун, и жаждет общения с себе подобным. Если вы будете говорить больше, чем он, в его сознании возникнет… уважение к вам и признание: «Я болтун, но тебе и в подметки не гожусь». И, уйдя от вас, он будет при-поминать новые истории и анекдоты, чтобы таки переговорить вас при следующей встрече. А следующая встреча – это повторный визит, и «Болтун» превращается в постоянного клиента. (Примечание: всё сказанное об этом типе относится не только к клиентам, но и к клиенткам. И еще: прием вполне действенен и вне салона, в любой ситуации, когда вы оказываетесь в компании излишне разговорчивого человека.)

Описанные типы не в полной мере отражают всю палитру психологических окрасок клиентов-мужчин. Кроме того, уверен, у каждого достаточно опытного мастера есть своя классификация: дает себя знать субъективность восприятия. Кому-то изложенное выше покажется самоочевидным, кто-то, надеюсь, почерпнет что-то новое и полезное для себя.

Источник: krasivo.biz