Как найти блогеров, которые будут приносить вам клиентов?

Блогеры, или лидеры мнений в социальных сетях, – к ним сегодня прислушивается большое количество людей, они влияют на мнение аудитории. Сотрудничество с ними может стать настоящим прорывом для вашего бьюти-предприятия, а может не принести вообще ничего, кроме расходов и потерянного времени.

Почему сегодня сотрудничество с блогерами – популярный вид рекламы? По данным разных исследовательских агентств, 92 процента покупателей доверяют сарафанному радио (Nielsen), а 81 процент маркетологов остается доволен размещением у лидеров мнений. Сухие цифры, которые, однако, показывают общий тренд сдвига активностей как компаний, так и покупательских предпочтений. Клиент всё больше доверяет информации из Сети, где создается связка «пользователь – лидер мнения», в которой лидер мнения занимает место подружки, которой можно и нужно доверять и которая плохого не посоветует.

Какие же задачи клиники или салона красоты решает реклама у блогеров?

Создает спрос на рынке, повышает узнаваемость бренда, повышает лояльность к бренду, закрывает возможные возражения, приближает клиента к процессу покупки услуг и отвечает за непосредственные продажи или, в нашем случае, звонок в клинику или салон.

Салонам красоты и медицинским центрам работа с блогерами идет на пользу, пожалуй, больше многих других предприятий сферы услуг, так как можно показать, как делается та или иная процедура. А главное – сделать блогера постоянным клиентом. Постоянство выбора вашего предприятия лидером мнений позволит вам с помощью такого сотрудничества сделать больше «касаний» своей потенциальной аудитории, и результат будет гораздо лучше от регулярных публикаций, нежели от одной, разовой.

Есть несколько вариантов взаимодействия с лидерами мнений: напрямую от лица клиники, через биржи, каталоги (labelup.ru, getblogger.ru, dealway.ru) или с помощью специализированного агентства. У каждого из этих вариантов взаимодействия есть свои плюсы и свои минусы. Об этом – подробнее.

Прежде чем искать блогеров, необходимо определиться, какой именно лидер мнения вам нужен. Если мы говорим о топовых блогерах, то они уже научились работать качественно и слаженно. Как мы определяем топового блогера? По количеству подписчиков, охватам, количеству комментариев, активности подписчиков и т.д. Но тут опять же есть много «камней преткновения». Ниже рассмотрим каждый параметр по отдельности. Когда вы выбираете блогеров, оценивайте все параметры разом. Можно пользоваться и сторонними сервисами проверки блогеров, но нет ничего лучше свежего взгляда живого человека.

Сразу отметим: в большинстве своем у каждого такого топового блогера будет свой менеджер, через которого идет согласование всех нюансов, начиная от одобрения самой публикации и заканчивая вопросами оплаты, размещения и получения последующей статистики. Это облегчает работу и… кошелек – размещение у таких инфлюенсеров стоит дорого.

Обратите внимание на микро- и наноблогеров. Они хороши, когда вам нужна высокая вовлеченность и быстрая отдача. Таких блогеров не надо долго ждать, они уже готовы разместить о вас информацию. С ними можно быстро договориться, однако при этом они более безответственные, могут пропадать (без объяснения причин) или не присылать материал на согласование перед выкладкой. (Пометьте себе отдельно, что любой пост лучше согласовывать перед публикацией, тогда вы избежите возможных казусов и ляпов со стороны блогеров, которые могут привести к не очень приятным последствиям.) Если на десять бесплатных блогеров пропал один – это хорошая статистика. Если больше, значит, вы что-то делаете не так, и хорошо бы понять что…

Есть ли взаимосвязь между количеством подписчиков, стоимостью размещения у блогера и эффективностью этого блогера? Конечно, есть. Но, при прочих равных, можно найти «бриллиант» почти за бесценок, который будет максимально эффективен именно для вашего бизнеса, а можно заплатить большую сумму за абсолютно неэффективное размещение. И причиной будут не боты, а несоответствие аудитории блогера вашей аудитории (например, если блогер не живет в вашем городе, нет никакого смысла размещать у него рекламу вашего бьюти-предприятия).

Сложно сделать первый шаг. По нашему опыту, компании сложно решаются на работу с блогерами. Бывает, что рекламный запрос настолько специфический, что требует поиска лидеров мнения с узкой аудиторией. Но как только размещаешь 3–5 публикаций у эффективного блогера по теме, другие лидеры мнений или их помощники сами начинают стучаться к вам, чтобы рассказать о вашей «сложной» теме.

Наш совет: всех, кто обращается, записывайте в отдельный файл с указанием стоимости обращения, направления блога, количества подписчиков. Не спешите пока соглашаться на размещение, так как, наблюдая за блогером несколько недель, можно увидеть «удивительные» вещи. Например, у кого-то может за неделю в три раза вырасти количество подписчиков L

Работа с блогерами – это работа на доверии. Практически нет шансов заключить официальный договор и контролировать его соблюдение. Деньги просто просят перевести на карту. Если у вас нет доверительных отношений с блогером, то нет и стопроцентной уверенности в публикации – помните об этом. Даже схема «выход поста, а потом оплата» тоже не защищает от мошенничества (например, удаления постов после публикации).

Многие блогеры рекомендуют то, чем не пользовались, что чаще всего приводит к результатам, близким к нулю. Но в контексте клиники или салона лучше пригласить блогера к себе и сделать «живые» фотографии с причиной обращения, самой процедурой и результатом от этой процедуры. Идеально, если удастся убедить блогера сделать фото «до» и «после» и разместить у себя в блоге.

Что необходимо оценивать при выборе блогера:

1. Аудитория.

• Смотрим количество подписчиков. Сама цифра вам ни о чем не скажет, проверяйте ее на сторонних сервисах на качество аудитории. Такой параметр, как накрутка, легко проверяется через livedune.ru. Там же можно посмотреть на накрутку лайков.
• Смотрим на качество подписчиков. Этот параметр уже не проверить сервисами, но можно проверить вручную. Качество комментариев, отвечает ли блогер на комментарии, какие вопросы задают в комментариях. Обращая внимание на такие детали, можно понять, живая аудитория у блогера или же он активно накручивает, накручивает и накручивает, чтобы получить побольше денежных знаков за публикации. Ваша цель – найти тех блогеров, у кого меньше всего однотипных комментариев к постам.
• Смотрим на статистику, которую дает блогер. Попросите статистику по последним постам, посмотрите, о чем пост и насколько статистика от блогера сопоставима с реальной картиной по этой публикации. Многое станет понятно.
• Оцените контент с точки зрения регулярности, информации в сториз – насколько она легко воспринимается. Оцените тон написания постов. Поймите, как часто дает блогер рекламу. Слишком много рекламных постов и однотипные комментарии под ними должны вас насторожить.
• Запросите стоимость публикации и сопоставьте с охватом, который показывает блогер. Вдохновляет вас эта цифра? Тогда вперед!

А теперь давайте поговорим о том, что может накручивать современный блогер. На самом деле – всё ???? Каждый показатель можно накрутить. Подписчики – известный параметр, на который давно никто не смотрит всерьез. Лайки… Не все пока догадываются, что блогеры могут накручивать лайки, а они накручивают. Комментарии – есть множество сторонних серверов, а также групп в «Телеграм» и чат-ботов, которые предлагают по сдельной цене «нагнать» комментарии по теме. И это могут быть не смайлики и цветочки, а развернутые комментарии. За большую сумму комментарии становятся более целевыми, и всё сложнее понять их накрутку. Но… с опытом глаз начинает легко выделять из множества комментариев накрученные. Надо тренироваться или отдать анализ блогеров агентству, где работают сотрудники с «профессиональным глазом». Сохранения, просмотры видео, просмотры сториз, статистику – всё можно накрутить.

Вот небольшой чек-лист для проверки блогера вручную:

1. Возраст аккаунта.
2. Количество публикаций.
3. Равномерность лайков под публикациями.
4. Качество комментариев.
5. Кто комментирует (эмодзи или развернутые комментарии, насколько развернуты комментарии).
6. Кто именно лайкает публикации (заходим в профиль и смотрим несколько профилей, как давно созданы, кто эти люди).
7. Просмотры видео (в норме 15–30 процентов от количества подписчиков).
8. Геолокация аудитории.
9. Отзывы на рекламу у блогера.

После размещения у блогера рекомендуем делать аналитику. Ниже приведен список параметров, которые легко поддаются оценке:

1. Показы.
2. Лайки.
3. Охваты.
4. Сохранения.
5. Подписчики.
6. Репосты.
7. Комментарии.
8. Прямые продажи.

Ведите таблицы, анализируйте каждое размещение, выбирайте наиболее эффективных блогеров для своего салона или клиники.

ВАЖНО! При сотрудничестве с инфлюенсерами важно обсуждать все детали до оплаты. На первый взгляд эти мелочи кажутся незначительными, но могут сильно усложнить размещение публикации. Составляйте четкое ТЗ для публикации, но не пишите за блогеров готовые посты и не соглашайтесь на такие предложения, так как в этом случае теряется индивидуальность блогера и его сильные черты.

Отличная связка, которая шикарно работает в индустрии красоты: подводка – видео от блогера с отметкой (несколько историй) – через несколько дней еще ряд сториз по результатам визита в салон или клинику, также с отметкой. То есть за несколько дней до визита блогер размещает видео о текущей проблеме (например, межбровная морщина, секущиеся кончики волос, тусклый цвет волос или что-то еще) и просит аудиторию порекомендовать хороший проверенный салон или клинику, а потом размещает информацию о результате, полученном у вас.

Если блогер уже куда-то ходит и кого-то пиарил ранее, такой подход не будет выглядеть правдиво – лучше просто рассказать, что вы пригласили его протестировать ту или иную уникальную процедуру, и так подогреть интерес аудитории.

Креативность в подходе позволяет еще лучше подогреть аудиторию. Например, можно придумать квест, переходящий из сториз в сториз, предлагая найти логотип клиники и далее отгадать, что именно блогер планирует делать в данной клинике. Следующий этап публикации: рассказать подробно, чем блогеру понравилось описание процедуры и какой результат планирует получить после. И по результатам визита – еще серия сториз, уже про сам визит. В такой связке вы увидите больше результата и эффективности от работы с блогером, но личных сил и эмоций от заказчика и от исполнителя такое взаимодействие требует гораздо больше. На каждом этапе могут возникать вопросы и недопонимание, требующие вашего активного участия. Блогеру проще разместить ваш макет, получить деньги и заняться своими делами. В более «энергоемком» размещении требуется и больше участия блогера, и, соответственно, стоимость, вполне вероятно, будет выше стоимости обычного размещения. Уточняйте детали.

И еще – обязательно подготовьте сайт для трафика из соцсетей (все ссылки на сайте и в соцсетях должны быть рабочими!) или разместите в своем аккаунте релевантное предложение для клиента. Это может быть скидка на прием либо любое другое «вкусное» предложение, от которого невозможно отказаться и которое надо брать прямо сейчас. В противном случае реклама останется имиджевой и не приведет к непосредственной продаже ваших услуг. Проявляйте активность (участвуйте) в комментариях у блогеров после размещения – это один из способов еще раз показать свою клиентоориентированность и пригласить в клинику или салон.

Источник: krasivo.biz