Тест для руководителя салона красоты

Представляю вашему вниманию авторский тест для руководителя предприятия индустрии красоты, разработанный на основе 11-летнего стажа работы в салоне красоты.

За основу теста взята аббревиатура «УСПЕХ», где каждая буква означает область, которой руководителю нужно уделять внимание для развития бизнеса:

• У – услуги/товары/прайс;
• С – способы работы с клиентской базой;
• П – партнеры;
• Е – единство команды;
• Х – руководитель-лидер.

Инструкция

Шаг 1. Ответьте на каждое утверждение теста. Если утверждение соответствует действительности, пометьте его галочкой. Если утверждение является правдивым лишь отчасти, НЕ отмечайте его галочкой (никаких «верно» до тех пор, пока это не окажется 100-процентной правдой!).

Шаг 2. Суммируйте положительные ответы по каждому направлению бизнеса. Сложите количество верных пунктов (галочек) для каждого направления и запишите результаты в указанные места (например, 5 из 10; 6 из 10 и т.д.). Затем суммируйте положительные ответы по всем четырем направлениям бизнеса (например, 20 из 40 и пр.).

Шаг 3. Начните работать с ТАБЛИЦЕЙ ПРОГРЕССА: закрасьте те прямоугольники, которые соответствуют вашим положительным ответам при тестировании. Составьте себе список задач, которые вам нужно решить, чтобы увеличить количество положительных ответов. При решении той или иной задачи (достижении цели) закрашивайте пустое окошко (цель этого теста – закрасить со временем все пустые окошки, другими словами – внедрить в свой бизнес все упущенные возможности в каждом направлении бизнеса).

Шаг 4. Не переставайте работать с ТАБЛИЦЕЙ ПРОГРЕССА, пока не заполните все пункты. У вас получится, даже если этот процесс будет длиться год и более!

У – услуга/товары/прайс

• Я отслеживаю потребности клиентов всеми возможными способами. Я знаю, что хочет мой клиент (услуги, продукция для продажи, уровень сервиса). Я работаю с запросами клиентов.
• В моем салоне минимум один раз в шесть месяцев появляется новая услуга.
• В моем салоне минимум один раз в шесть месяцев появляется новый продукт для домашнего использования.
• Прайс моего салона приятно взять в руки (он чистый, его интересно смотреть, он вызывает доверие).
• В прайсе есть услуги «с индивидуальным подходом». Например, специально для: блондинок, кудрявых волос, седых волос, подростков и т.д.
• Для женщин, мужчин и детей предусмотрены отдельные прайсы.
• Клиент всегда имеет возможность заказать для себя продукцию, если в данный момент ее нет в наличии (для этого у меня предусмотрена книга заказов или специальный раздел в CRM-системе).
• В моем салоне клиент может приобрести товар первой необходимости, который он покупал бы в магазине, например: расчески, шампуни, кремы для рук и т.д.
• Все сотрудники салона выглядят как лучшая визитная карточка! Ухоженные руки, легкий макияж, укладка и, конечно же, улыбка!
• В моем салоне строго отслеживается наличие необходимого ассортимента продукции для работы: краски, шампуни, гели и т.д. У меня никогда не бывает такого, что приходит клиент, а обслуживать мы его не можем, так как нет нужных материалов.

Количество отмеченных пунктов: ______

С – способы работы с клиентской базой

• Мой клиент всегда знает, где/кому оставить свои предложения (отзывы, комментарии, жалобы).
• Я (администратор) всегда отслеживаю клиентов, которые по каким-либо причинам перестали посещать мой салон, и у меня есть четкий алгоритм по работе с этой категорией клиентов.
• У меня установлена программа, которая позволяет отслеживать частоту посещений каждого клиента, перечень услуг, покупок, использованную на клиента продукцию, мастеров, которые обслуживали клиента.
• Администраторы поздравляют клиента с днем рождения.
• Минимум один раз в год в моем салоне проходят праздники для клиентов.
• Я всегда слежу за чистотой в салоне!
• У меня есть:
  • четкая инструкция по дезинфекции и стерилизации инструментов и пр.;
  • одноразовые наборы «расходников» для мастеров ногтевого сервиса;
  • дезинфекция помещений согласно нормам СанПиН.

  И я проверяю соблюдение нормативов и чистоты ежедневно!

• Моему клиенту никогда не приходится ожидать, когда освободится или придет на работу мастер, более 10 минут, а если такая ситуация произойдет, клиент вознагражден (скидка, подарок, бесплатная услуга).
• Салон получает более 5 положительных отзывов за месяц, они фиксируются в соцсетях (на сайте салона) и на сайтах-отзовиках, благодаря этому появляется доверие к предприятию у потенциальных клиентов.
• В моем салоне минимум 3 разновидности интереснейших акций для клиентов одномоментно.
• Мой салон активно развивает свои аккаунты в соцсетях.

Количество отмеченных пунктов: _____

П – партнеры

• В месяц у моей компании появляется минимум один партнер.
• Совместно с партнерами минимум один раз в квартал мы устраиваем конкурс в соцсетях.
• Куда бы я ни иду, у меня всегда с собой минимум 7 визиток салона.
• Минимум один раз в месяц мы выкладываем информацию об услугах салона на бесплатных интернет-площадках.
• У нас всегда в наличии брендированная сувенирная продукция.
• Я постоянно отслеживаю, чтобы печатная продукция, которая уже неактуальна, не была представлена у партнеров.
• Минимум один раз в год мы проводим праздник для наших клиентов совместно с партнерами.
• Минимум один раз в год мой салон участвует в благотворительной акции.
• Партнеров салона все сотрудники знают! И могут про них рассказать!
• Мы предоставляем скидки для сотрудников наших партнеров для того, чтобы нас рекламировали!

Количество отмеченных пунктов:_______

Е – единство команды!

• Мои сотрудники объеденены общей финансовой целью.
• Минимум один раз в месяц я собираю команду вместе для обсуждения насущных вопросов жизни и развития салона.
• У меня есть система мотивации (ежемесячная/квартальная/годовая) для команды сотрудников.
• Каждый сотрудник знает и умеет выполнять все услуги своего направления, заявленные в прайсе.
• Я строго соблюдаю правило: хвалить прилюдно, критиковать наедине.
• Я всегда работаю с каждым предложением, комментарием, пожеланием сотрудника.
• Мои сотрудники рекламируют услуги друг друга.
• Мои сотрудники знают задачи и цели компании на ближайший год.
• В моем салоне предусмотрены четко прописанные должностные инструкции.
• Каждый сотрудник знает о преимуществах работы в моем салоне, о своих правах и обязанностях.

Количество отмеченных пунктов:______

Х – руководитель-лидер

• Я посещаю минимум один раз в квартал мастер-класс/тренинг/лекцию/семинар, который дает мне новые знания в области моего бизнеса.
• Я читаю минимум одну книгу в шесть месяцев, рассказывающую о практических инструментах, которые могут повысить успех моей компании.
• Я четко знаю стандарты в следующих областях:
  • дисциплина сотрудников;
  • работа администраторов;
  • работа сотрудников с клиентами.
• Все решения я принимаю в согласии с моими главными ценностями.
• У меня есть четко отработанный алгоритм собеседований.
• Я всегда работаю с каждой обратной связью, как от клиента, так и от сотрудника.
• Я занимаюсь только самыми важными делами в компании, всё остальное я умело делегирую.
• Прежде чем что-либо требовать от сотрудника, я обучаю его и раскрываю ответы на вопросы, для чего ему это нужно и что он от этого получит.
• У моей компании есть ежемесячные/квартальные/годовые цели, которые вдохновляют и мотивируют сотрудников.
• Я как личность (и мое поведение) являюсь примером для сотрудников.

Количество отмеченных пунктов:_______

Таблица прогресса

Источник: krasivo.biz