Заряжаем команду позитивом

Одним из основных вопросов для руководителей бьюти-бизнеса является кадровый голод: речь идет как о нехватке квалифицированного персонала, так и о низкой мотивации сотрудников, что приводит как к некачественному обслуживанию клиентов, так и к «текучке».

Одной из внутренних причин низкой мотивации является отсутствие у сотрудников возможности участвовать в развитии предприятия, быть вовлеченными в процесс управления.

Прекрасной возможностью изменить ситуацию к лучшему являются регулярные сборы всей команды сотрудников в форме совещаний и так называемых пятиминуток.

Однако нужно понимать, что для успеха такой формы «коллегиального» управления предприятием руководителю необходимо правильно организовывать такие встречи коллектива, чтобы они не превратились в скучную «обязаловку» или «восточный базар».

Первый вопрос, который возникает у любого руководителя: почему нельзя заменить совещание индивидуальной работой с каждым сотрудником? Действительно, отчасти это возможно и даже нужно сделать. Проводить совещания, которые подразумевают присутствие всех членов коллектива салона или клиники чаще, чем раз в три месяца, будет очень сложно: в нашей индустрии сменный график работы и требование к сотруднику прийти на работу в законный выходной ради совещания не только недальновидно, но и незаконно.

Кроме того, слишком частые собрания из отличного инструмента работы с персоналом грозят превратиться в скучный, рутинный ритуал, которого все будут стараться избежать под самыми разными предлогами (заболел, не с кем оставить ребенка и пр.). Более того, на таких собраниях может возникнуть искушение обсуждать какие-то проблемные ситуации, а негативная информация не способствует развитию, а, наоборот, создает упаднические настроения в коллективе.

Тем не менее общие собрания необходимы, так как позволяют совместно генерировать идеи, обучаться, устранять недопонимание в коллективе, создавать единое информационное поле, обсуждать вопросы, накопившиеся за время работы. Кроме того, это серьезный нематериальный мотиватор работы («энергетический заряд»): именно на общем собрании важно и нужно хвалить свою команду за успехи и достижения.

Для того чтобы общее собрание прошло успешно, руководителю очень важно к нему подготовиться:

• визуализировать результаты работы прошедшего периода в виде небольшой статистики (отлично подойдут графики, диаграммы, фото и видеоряд);
• составить и разработать планы на предстоящий период;
• подготовить рассказ о нововведениях, ожидаемых новинках и предстоящих мероприятиях;
• составить план проведения собрания.

Помимо «глобальных» собраний с коллективом очень полезно организовывать ежедневные пятиминутки с работающими в этот день сотрудниками. Они помогут обсудить текущие (дневные) цели, стоящие перед каждым, и создать настрой на весь день.

Ниже вы найдете три сценария проведения нескучных и полезных совещаний.

Название: «Планы на год»

Цель: создать мотивацию на продуктивную работу для команды, повысить вовлеченность, создать план развития предприятия индустрии красоты на год.

Частота проведения: один раз в год.

Что необходимо: два часа времени, ватманы, маркеры, журналы, клей.

Алгоритм проведения:

1. (Хронометраж 10 мин.) Речь руководителя о результатах прошедшего периода, о видении развития компании на ближайший год. Что нового хотите привнести, от чего избавиться, что поменять, к чему прийти в завершение года. Говорите так, чтобы у сотрудников создавались визуальные образы, в идеале – добавьте фото и видеоряд. Хорошо, если начнете речь с метафоры или цитаты.
2. (Хронометраж 10 мин.) Получите обратную связь от каждого сотрудника: что он думает по поводу вашего видения, что его вдохновляет, где он видит себя в этой картине будущего?
3. (Хронометраж 35 мин.) Возьмите большой чистый лист ватмана, повесьте его на стену, раздайте много журналов, из которых можно делать вырезки, ножницы, клей. И попросите команду создать коллаж видения развития предприятия в их понимании и в согласии с их желаниями.
4. (Хронометраж 10 мин.) Попросите команду презентовать получившееся творение вам и рассказать про всё, о чем они размышляли, создавая коллаж.
5. (Хронометраж 10 мин.) Поделитесь своим впечатлением, в разговоре соедините свое видение с видением команды.
6. (Хронометраж 20 мин.) Возьмите чистый лист ватмана, прикрепите также на стену и совместно с командой напишите до 20 главных дел года в согласии с видением развития.
7. (Хронометраж 15 мин.) Получите от каждого участника обратную связь: что было полезно и ценно на сегодняшнем совещании?
8. (Хронометраж 3–5 мин.) Назначьте дату следующего совещания, поблагодарите команду.

Название: «Мозговой штурм»

Цель: сгенерировать как можно больше идей на заданную тему, увидеть новые подходы к обычным ситуациям.

Частота проведения: не чаще одного раза в квартал.

Что необходимо: два часа времени, ватманы, маркеры, цветные самоклеящиеся наклейки.

Алгоритм проведения:

1. (Хронометраж 3 мин.) Объединяем участников в команды максимум по три человека (количество команд не имеет значения).
2. (Хронометраж 2 мин.) Каждой команде прикрепляем ватман на стену и выдаем маркеры.
3. (Хронометраж 3 мин.) Пишем проблему, которую будем «штурмовать» (решать). Например: Все, кто хочет быть на пике моды, обслуживаются в салоне__________________ (название вашего салона).
4. (Хронометраж 2 мин.) Говорим командам о том, что они должны примерить на себя роль потенциальных клиентов такого салона, тех, кому важно быть на пике моды, и записать вопросы, которые у них возникают, когда они видят такой посыл предприятия индустрии красоты.
5. (Хронометраж 15 мин.) Все команды записывают вопросы, возникающие у них в согласии с этими утверждениями. Например: «где я могу увидеть услуги салона, которые позволят мне быть в тренде?», «название инстаграм-аккаунта?», «кто партнеры салона?», «могу ли я создать образ «под ключ», включая подбор нового гардероба?» и пр.
6. (Хронометраж 5 мин.) Выдаете каждому участнику по три цветные наклейки и просите прочесть вопросы, получившиеся у каждой команды, и проголосовать (наклеить наклейку рядом с вопросом) за самые, на их взгляд, провокационные/сложные вопросы.
7. (Хронометраж 5 мин.) Выписываете вопросы, набравшие большинство баллов, на отдельный лист. И каждая команда берет для себя один вопрос и начинает генерировать предложения-ответы.
8. (Хронометраж 30 мин.) Каждая команда работает над ответами на полученные вопросы. Причем ответы должны иметь не только теоретическую часть, но и практическую. Например, на провокационный вопрос: «Где я могу увидеть услуги, которые позволят мне быть в тренде?» – важно не просто ответить: «В «Инстаграме» или на нашем сайте», но и описать, в каком виде должна быть представлена информация.
9. (Хронометраж 15 мин.) Просим презентовать получившуюся работу у каждой команды.
10. (Хронометраж 20 мин.) Подводим итоги, пишем план действий в согласии с презентациями команд на заданный период.
11. (Хронометраж 15 мин.) Просим обратную связь от каждого участника: насколько был полезен и интересен мозговой штурм?
12. (Хронометраж 5 мин.) Благодарим команду и озвучиваем дату следующего совещания.

Название: «Action-plan»

Цель: вместе с командой разработать подробный план действий для реализации цели.

Частота проведения: не чаще одного раза в три месяца.

Что необходимо: ватман, маркеры.

Алгоритм проведения:

1. Постановка цели. Например: выйти на выручку в 600 тысяч рублей к такой-то дате.
2. Рисуем таблицу.

   Результат	Шаги	Ресурсы	Ответственные	Точки контроля	Риски	План «Б»

3. Заполняем с командой таблицу. В графу «Результат» вписываем измеримый результат, к которому необходимо прийти (рубли, люди, количество процедур, штук товара и т.д.). В графе «Шаги» прописываем все конкретные действия, которые необходимо предпринять для реализации цели. В графе «Ресурсы» – необходимые денежные средства и действия (работа) без оплаты. В графу «Ответственные» заносим ответственных за реализацию шагов лиц. Графа «Точки контроля» заполняется датами, когда должен появиться промежуточный результат (выполнен шаг). В графу «Риски» записываем, как поступим, если к этим датам не будет должного результата, и параллельно в графу «План «Б» записываем, что предпринимаем для того, чтобы результат был к назначенной дате. При таком варианте планирования и участия всех сотрудников шансов не достичь цели практически нет.
4. Благодарим команду и озвучиваем дату следующего совещания.

Если вы хотите вдохновленную команду, здоровую атмосферу роста и довольных клиентов как следствие, взаимодействуйте со своими сотрудниками. Люди с удовольствием работают там, где ставятся цели, прописываются понятные пошаговые алгоритмы, учитывается мнение команды и есть объединяющие факторы – нескучные совещания с командой!