10 правил качественного сервиса в салоне красоты
Источник: club.alfabank.ru
Из этой статьи вы узнаете 10 правил для того, чтобы удивлять клиентов и оказывать им непревзойденный уровень сервиса. Ведь сервис - это спасательный круг для салона красоты. Плюсы качественного сервиса: рост прибыли салона красоты; удержание и возврат клиентов; уменьшение бюджетов на рекламу (за счет сарафанного радио); увеличение эффективности работы персонала. Также качественный сервис влияет на текучку кадров, сводя ее к минимуму.
Для того, чтобы сервис в Вашем салоне красоты стал непревзойденным, Вам не надо тратить огромные деньги. Просто следуйте этим 10 простым правилам и получайте результат!
1. Сервис всегда должен сопровождаться улыбкой
Ученые подсчитали, что 80% успеха человека зависит от умения общаться с улыбкой. Именно улыбка сыграет главную роль от первого впечатления о Вашем салоне красоты. Обязательно улыбайтесь когда встречаете и провожаете клиента, ну и, конечно же, во время работы с ним.
2. Умение общаться - залог успеха
В салоне красоты оказание услуг являются сугубо персональными, а порой и интимными. Невероятно важно, чтобы сотрудники салона красоты могли найти общий язык с любым клиентом, владели навыками эффективных коммуникаций. Правильное выявление потребностей и консультация - это также умение общаться.
3. Содержите салон красоты в полной чистоте
Тщательно следите за чистотой помещений в салоне красоты. Клиенты обращают на это невероятное внимание. Проверяйте чистоту туалетов, залов и кабинетов постоянно! Зарядите сотрудников "приступом чистоты". И клиенты Вам скажут за это спасибо.
4. Подключайте клиентов к улучшению уровня сервиса
Клиенты салона красоты - это первые лица, у которых Вы должны спрашивать о том, как улучшить сервис. Они знают все - ведь они платят за это деньги. И, поверьте мне, многие из них хотят за эти деньги получить максимум. Делайте опросы и анкетирование. Ниже я прикрепил пример анонимного опроса клиентов о поведении персонала салона красоты.
5. Знайте свои услуги и продукты
Знание сотрудниками полного перечня услуг салона красоты является неотъемлемой частью качественного сервиса. Без этого невозможно будет выявить потребности, предложить клиенту то, что ему подойдет и сделать его довольным. Постоянно обновляйте информацию об услугах и продуктах Вашего салона красоты. Проводите тестирование по знаниям у сотрудников.
6. Поддерживайте прочную связь с клиентами
Чем больше линий коммуникаций с клиентами Вашего салона красоты - тем выше уровень сервиса. Вы должны постоянно оповещать гостей Вашего салона об акциях, спецпредложениях и интересных событиях. Используйте не только смс рассылку, email рассылку или телефон. Попробуйте удивить своих клиентов открыткой или цветами к дню рождения.
7. Запоминайте детали
Как сказал миллиардер Ричард Бренсон - "Насколько большими бы Вы ни были, детали имеют значение". И это факт. Ведите запись важных событий Ваших клиентов, их предпочтений и вкусов. Ведите реестр услуг, которыми пользуются клиенты. Это невероятно Важно не только для того, чтобы приятно удивить клиентов Вашим вниманием к деталям, но и для сервиса в общем. Современные CRM системы для салонов красоты обладают удобным потенциалом для ведения всей информации о Ваших клиентах в электронном виде.
8. Будьте тверды и упорны
Качественный сервис - это постоянная работа над собой и сотрудниками. Вы будете сталкиваться с нарушениями правил и стандартов сервиса Вашим персоналом, но не забывайте - не сдаваться! Держите стандарты сервиса и поведение персонала под постоянным контролем.
9. Подключайте весь персонал к работе над сервисом
Качественный сервис - это действия всех сотрудников салона красоты, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Поэтому абсолютно каждый должен быть причастен к улучшению и развитию стандартов сервиса. Постоянно обучайтесь сами и обучайте Ваших сотрудников сервису на тренингах и семинарах.
10. Постоянно удивляйте клиентов
Залогом непревзойденного сервиса является превзойти ожидания клиента. А это значит, что то, что Вы им предложили - они не ожидали. Иными словами приятно удивились. На этом строится работа по улучшению сервиса в салоне красоты. Постоянно разрабатывайте новые фишки для клиентов, вызывая положительные эмоции у них. Программа мероприятий по улучшению сервиса и внедрению новых фишек должна быть расписана заранее и выполнятся строго по плану.
Все эти 10 простых правил дадут Вам результат только тогда, когда Вы перенесете их на практику. Действуйте незамедлительно, постоянно держа руку на пульсе. Исследования показали, что 75% опрошенных клиентов салонов красоты были недовольны сервисом. В Ваших руках изменить ситуацию к лучшему!
Успехов и процветания Вашему бизнесу!