Новые технологии в сфере услуг

Источник: salon1c.ru

Посещение салона красоты — неотъемлемая часть жизни многих людей. Хороший внешний вид придает человеку уверенность, позволяет ему получить положительную первоначальную оценку в процессе новых знакомств. Ритм современной жизни обязывает нас максимально грамотно планировать собственный день, и вот почему важно, чтобы количество потраченного в салоне времени соответствовало качеству полученных услуг. Повышению последнего служит постоянное внедрение новых технологий в данную сферу.

Новые технологии и повышение качества услуг в салонах красоты

Последние годы стали настоящим прорывом с точки зрения развития технологий, применяемых в бьюти-индустрии. Многочисленные инновационные методики уже в ближайшем будущем смогут изменить то, как именно люди следят за собственной внешностью и здоровьем.

Использование систем клиентской базы данных для отслеживания истории посещений и предпочтений клиентов

Клиентская база — это целый массив информации, который помогает проводить максимально эффективную работу с клиентами. Такой ресурс позволяет сформировать клиентскую лояльность, простимулировать людей к повторному посещению салона. Контактные данные сопровождаются всем тем, что потом можно будет использовать для достижения основных бизнес-целей.

Важнейший инструмент — таргетированная реклама. Для ее создания нужна информация о предпочтениях клиента, история его посещений и покупок, средняя стоимость сделанного визита. Также важную роль играют поведенческие маркеры: как именно человек записывается в салон, отменял ли он записи, какого мастера выбирает и прочее.

Системы клиентских баз позволяют:

• — повысить качество обслуживания;
• — сэкономить время сотрудников на обработку звонков;
• — делать эффективные индивидуальные предложения.

Интеграция технологий бронирования и онлайн-записи, чтобы упростить процесс записи и оплаты услуг

Онлайн-бронирование и запись в салон красоты позволяют бизнесу  выполнять ряд первоочередных задач:

• — повысить качество обслуживания;
• — выделиться среди многочисленных конкурентов;
• — внедрить эффективные методы привлечения новых клиентов.

У салонов, упрощающих процесс записи на процедуры и оплаты услуг, масса преимуществ:

1. Клиенты чувствуют доверие, ведь они полностью свободны в своем выборе.
2. Запись выполняется в круглосуточном режиме, без привязки к графику. Клиент может в любое время перейти по ссылке, чтобы выбрать услугу, мастера, дату и время.
3. Сотрудники салона не тратят время на бумажную волокиту. Сделанные записи автоматически заносятся в базу. Они будут доступны администратору, мастеру и руководству.
4. Виджет записи может отображаться на сайте салона красоты. Ссылку на него обычно оставляют во всех социальных сетях.
5. Когда онлайн-запись сделана, и клиент, и мастер могут ознакомиться с данными о предстоящем визите.
6. В приложении или на сайте запись легко переносится /отменяется.
7. В салонах, где есть возможность онлайн-бронирования, администраторы могут не тратить время на этот процесс и заниматься другими важными задачами.

Использование CRM-систем для анализа данных и повышения эффективности работы салона

CRM-система поможет собрать и объединить всю информацию, которой салон обладает по всем клиентам. К повышению эффективности работы приведет совокупность факторов, каждый из которых будет основан на собранных и проанализированных клиентских данных:

• — грамотная проработка предлагаемых услуг. Так салон сможет быть на шаг впереди аналогичных заведений;
• — правильное позиционирование и продвижение бренда, изучение современных методик работы;
• — формирование широкого ассортимента предложений, наполненного новинками, подстроенными под потребности клиентов;
• — создание идеальной политики ценообразования;
• — прочное размещение на своей позиции на рынке услуг.

Пример успешного внедрения технологий

Салон красоты, во главе которого стоит мастер, решивший развивать личный бренд, нуждался в полной автоматизации всех рабочих процессов, которые в салонах обычно проводятся администраторами.

CRM-система, которую искал владелец салона, должна была соответствовать ключевому требованию — доступ ко всем данным можно получить со смартфона. Другие важные критерии — полноценный функционал работы с клиентской базой (сбор и сегментация данных, возможность импорта отдельным файлом) и онлайн-запись.

После внедрения CRM большая часть клиентов салона (около 70%) стала записываться на процедуры онлайн. Большинство пользователей заходят на сайт и используют кнопку-виджет. Обратная связь показывает, что для клиентов это удобно, так как здесь же они предварительно изучают информацию об услугах и фотографии работ.

Приятным открытием для владельца салона также стала возможность рассылки из CRM-системы. Такой инструмент позволяет работать с обширной базой данных и отправлять важные сообщения большому количеству клиентов. Рассылки со специальными предложениями срабатывают отлично — практически во всех случаях записываются 40-50% из тех, кто получил сообщение.