Принципиальные различия бьюти-сферы в России и США: наблюдения российской эмигрантки

Источник: krasivo.biz
Автор: Альбина Матлак

Здравствуйте! Меня зовут Альбина Матлак. Я beauty-специалист, имею профильное образование колориста, диплом по направлению “Менеджмент и сервис в индустрии красоты”. Состою в Союзе парикмахеров и косметологов Московской области. В моей копилке знаний огромное количество семинаров, тренингов, участие в выставках. В том числе InterCHARM – одной из самых крупных и престижных выставок для профессионалов в области красоты.

Я разработала авторскую методику по реконструкции волос, аналогов которой нет. Обучила своей методике много специалистов, которые приезжали не только из разных городов России, но и из других стран. Номинирована на Международную премию в области здоровья и красоты The Medical Stars & Beauty Awards.

Я прошла длительный и интересный путь от администратора до владелицы салона в одном из самых престижных районов Москвы! Открыла студию “Краса”, миссией которой стало оказание качественных услуг по доступным ценам. Многие клиенты отмечали, что ощущают себя в салоне красоты, как дома. А качество оказываемых услуг было всегда на высшем уровне! Вспоминаю эти времена с теплом!

Но настал новый этап в моей жизни и новый путь… Обстоятельства сложились так, что уже полгода я живу в США. За это время посетила 15 штатов, и всегда обращаю внимание на салоны красоты – как здесь устроена бьюти-индустрия, какой оказывается сервис, качество и разнообразие услуг. Изучаю различия между Россией и США, так как в планах открыть свой салон красоты в Америке!

Я продолжаю развиваться творчески, прохожу различные обучения, провожу онлайн-консультации для специалистов и предпринимателей, которые хотят начать свой бьюти-бизнес.

Поговорим о самом интересном! Как же тут все устроено? Поделюсь с вами своими наблюдениями. И сравним, где же качество услуг и сервиса лучше – в США или России. Где легче открыть бизнес и к каким сложностям нужно быть готовым.

Россиянки слишком требовательны к своей внешности

США – большая и очень разнообразная страна, поэтому индустрия красоты развита очень по-разному и спрос на услуги разный.

Местные девушки более естественные, и с легкостью относятся к своей внешности. У них нет такого ежедневного или еженедельного огромного списка процедур, которые нужно сделать. Это больше свойственно девушкам из России. Американкам с детства говорят о том, что важно принимать себя вне зависимости от роста, веса, соответствия эталонам красоты.

“Люби себя такой, какой тебя создала природа” – я заметила, что это негласный слоган для жительниц США. Как следствие, многие девушки и правда очень привлекательны благодаря уверенности в себе, искренней улыбке, естественности.

А вот россиянки в плане внешности более требовательны к себе, и многие из них стремятся к идеалу. 

Даже статистика показывает, что в России большой спрос на косметологические и парикмахерских услуги. Неспроста русские девушки считаются одними из самых красивых и ухоженных в мире.

Американки – ранние пташки

Мы привыкли, что в России салоны красоты работают 7 дней в неделю, без выходных и даже в праздники. А о квесте попасть в салон к 8 марта или перед Новым годом я вообще молчу! Запись за 1-1,5 месяца.

А вот в американских салонах совсем другая картина. Как правило, они закрыты в выходные и праздничные дни. Принимают клиентов исключительно по записи. Салоны красоты работают по своим индивидуальным графикам. Это означает, что одна студия может быть открыта во вторник, а у другой в этот день будет выходной.

Это, кстати, касается не только салонов красоты, но и многих других заведений. Стандартное начало рабочего дня – 8 утра. Американцы любят начинать свой день рано, и утром в салонах, кафе и магазинах уже много людей.

В России, наоборот, меньшее количество клиентов посещают бьюти-заведения в первой половине дня. Это я замечала по записи у нас в салоне красоты. Самое “ходовое время” для записи – это вечер и выходные дни.

Услуги в США стоят дорого, а качество на низком уровне. Так ли это?

Начнем с ценообразования. Да, действительно цены на beauty-услуги в США в 2-3 раза выше российских. Но не нужно забывать, что и зарплаты в штатах пропорционально выше, чем в России. Соответственно, поход в салон для жителя Америки и жителя России окажется по затратам примерно одинаковым в соотношении к доходу.

Сравним цены в двух городах – Чикаго и Москве. Цены указаны в хороших салонах красоты с качественным сервисом и средним ценовым диапазоном (по состоянию на 2023 год).

Спрос рождает предложение. Огромное количество первоклассных стилистов, колористов, nails-специалистов можно встретить в крупных городах. Таких как Нью-Йорк, Чикаго, Портленд, Денвер, Майами, Лос-Анджелес, Сиэтл. Специалисты, работающие в мегаполисах, знают все современные методики и тренды.

Качество услуг в США сильно отличается в зависимости от штата.

Штаты, которые я могу выделить – это Флорида и Иллинойс. Многократно имела опыт получения beauty-услуг в этих местах. Результатом была очень довольна!

А вот что касается центральных штатов, то индустрия красоты тут не особо развита, так как спрос на бьюти-услуги намного ниже. Соответственно качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего.

Что касается качества услуг в России, то даже в маленьких городах специалисты работают по самым современным методикам, умеют делать все виды стрижек и окрашиваний. Конечно, встречаются и некачественные работы, но это больше исключение.

В основном все крупные обучающие центры для специалистов находятся в Москве. В этот город съезжаются за новыми знаниями со всей России. Соответственно, качество маникюра, косметологии, парикмахерских услуг высокое на всей территории России.

Американцы убеждены, что их косметические товары лучшие в мире

И я с ними соглашусь. Американская косметика одна из лучших в мире. Я уже много лет пользуюсь ею. Клиенты моего салона красоты любят бренды из США. В этом плане американская косметика находится на высоком уровне.

Российские бренды на данный момент активно развиваются. И это здорово! Уверена, что в скором времени появится очень много хорошей и интересной российской косметики.

Красота в любом возрасте прекрасна

Пожилые дамы в США, как и молодые девушки, ведут активный образ жизни, в них чувствуются бодрый дух и оптимизм. Они предпочитают не скрывать свою седину, иногда тонируют ее в благородный пепельный оттенок или добавляют светлые блики. Американки вообще с легкостью относятся к седине и возрасту.

В России это тоже встречается, но в значительно меньшей степени. У нас все-таки принято закрашивать седину, и женщины любят молодиться. Не скажу, что это плохо или хорошо, у каждого свой выбор!

Открытие бизнеса, или как стать бьюти-специалистом в России и США

Когда я открывала салон красоты в России, мне казалось, что это очень непросто. Но теперь понимаю, что если сравнивать с США – это было легко!

Если кратко, как все происходило в Москве.

• Помещение. Первое и одно из самых важных – найти хорошее помещение. Желательно в презентабельном районе, с хорошей проходимостью, видимостью, чтобы в ваш салон шел приток новых посетителей с улицы, а не только по рекомендации постоянных клиентов.

• Бизнес-план. Важно разработать стратегию развития бизнеса, где будет прописано – сколько стоит месячная аренда помещения, какие у вас будут услуги и цены на них. Учитываются расходы на материалы, зарплату специалистов, сколько человек должно работать в день, какая у них будет загруженность, какая будет выручка и прибыль в день, неделю, месяц, квартал, полгода и год. Важно рассчитать ожидаемые сроки выхода на прибыль.
• Стратегия привлечения клиентов. Сюда входят затраты на продвижение сайта, размещение на картах (Яндекс, Гугл), работа с блогерами, размещение рекламы в интернете, сотрудничество с торговыми центрами, офисами, магазинами, которые находятся поблизости. Необходимо позаботиться о разработке акций и бонусной программы для клиентов, найти поставщиков и партнеров.
• Уникальное предложение. Важно выявить, в чем ваша уникальность, что вы можете предложить клиенту, чем вы отличаетесь от других салонов красоты. Проанализировать цены, услуги, качество, сервис ваших конкурентов – и сделать лучше!
• Проект/план помещения. При составлении плана необходимо прописать строгое соблюдение пожарных норм.
• Интерьер и освещение. Обратите внимание на грамотное освещение в салоне красоты, которое не будет искажать цвет волос, а наоборот будет только подчеркивать достоинства. Неспроста даже в ювелирных магазинах сделано очень грамотное освещение, где даже самый обычный фианит переливается, как бриллиант, и хочется все купить! Так и в салоне. Когда освещение подчеркивает все достоинства клиента, красоту волос и маникюра, сюда хочется возвращаться.

Необходимо создать удобный и понятный сайт, где будет размещена информация о салоне, сотрудниках, об их опыте и навыках. Укажите цены и что туда входит, какую вы даете гарантию на свои работы. Допустим, сроки гарантийного ремонта на ногти – если у клиента отслоится гель-лак в течение 5 дней после процедуры, то вы исправите работу бесплатно по гарантии.

Также рекомендуется указать информацию:

• о косметике, красителях, препаратах, на которых работаете;
• о местоположении салона;
• телефоны для связи;
• возможность клиенту оставить свой номер телефона для обратного звонка;
• как пройти от метро, как доехать и дойти;
• есть ли у вас своя парковка.

Обязательно должна быть возможность онлайн-записи, чтобы клиент мог записаться самостоятельно через сайт.

Далее открытие ИП и выбор системы налогообложения. В этом вам поможет консультация бухгалтера. Затем важно пройти проверку по пожарной безопасности, СЭС.

Найти и отобрать квалифицированных сотрудников. Это один из самых важных пунктов! Так как к хорошим специалистам будут возвращаться клиенты и рекомендовать салон своим знакомым. 

Я дополнительно проверяла навыки кандидатов на приглашенных моделях, а не только смотрела на их дипломы. Для меня главный показатель – это умения и качество выполняемых работ.

Далее запускалась работа салона и принимались клиенты. У нас с первого дня уже была полная запись на трех колористов-стилистов. Такой загрузки удалось добиться за счет четкой подготовки, подробной проработки стратегий ведения и развития бизнеса. Мы сразу старались завоевать лояльность посетителей, выдавали первым 50 клиентам бонусные и накопительные карты.

Разработали выгодные предложения. К примеру, при записи в первые 2 недели после открытия к услугам окрашивания в подарок был восстанавливающий уход для волос. Еще можно предложить акцию – запишись на маникюр и педикюр с покрытием и получи скидку 15% на повторное посещение. Или при чистке лица в подарок выполняется 2 маски – одна для увлажнения, другая для успокоения кожи.

Тут полет фантазий приветствуется. Главное – не забыть посчитать окупаемость и взаимную выгоду акций для вас и для клиентов. Допустим, вы предложите любое сложное окрашивание на длинные волосы за 6000 рублей. А стоимость только материалов на 3000, плюс зарплата мастера 2000, еще расходы на воду, аренду, налоги, рекламу… И в итоге вы в минусе, понятная арифметика, что такие акции вам не выгодны. Поэтому к спецпредложениям нужно подходить осознанно и все хорошо считать.

Клиенты всегда видят вашу заботу о них, им будет приятно получить небольшой бонус к процедурам. А ответом на внимание будет выражение лояльности к вам!

Для развития салона важно вести социальные сети, работать с блогерами, продвигать сайт, участвовать в выставках, семинарах и так далее. Все это нужно начинать задолго до открытия. Это очень помогает набрать клиентскую базу и привлечь посетителей. Как только вы задумались и запустили первые процессы по открытию бизнеса, уже нужно думать о продвижении салона красоты.

В чем же огромный плюс открытия салона в России читайте по ссылке.