Что делает салонного стилиста успешным?
Источник: thesalonmagazine.co.uk
Автор: Джош Спинк
Быть успешным салонным стилистом - все равно что сочетать лучшее из нескольких миров. Во-первых, техническое мастерство имеет первостепенное значение! Вы должны разбираться в прическах, иметь глубокое представление о различных техниках стрижки, окрашивания и укладки, а также быть в курсе последних тенденций и инноваций в отрасли.
Непрерывное образование необходимо в этой отрасли, поскольку модные тенденции и техники часто меняются, и вы должны оставаться на высоте– чтобы добиться успеха, однако это может сопряжено с большим давлением.
Что касается меня, я рассматриваю все как возможность для обучения. Нашли свободные пять минут в свой день? Наблюдайте, как коллега заканчивает стрижку. Листаете по вечерам в телефоне? Вместо этого посмотрите учебник на YouTube по технике, в которой вы не уверены, или создайте Instagram-папки color inspiration, чтобы показывать их своим клиентам. Смотрите телевизор со своим партнером? Выберите три прически или цвета из предложенных и примените их на голове манекена, когда приступите к работе.
Образование не всегда означает бронирование дорогих курсов, требующих поездок и времени вне салона, используйте окружающее вас вдохновение, чтобы вы всегда учились!
Но это еще не все – вы также должны быть отличным слушателем и собеседником. Жизненно важно понимать, чего хотят ваши клиенты, и быть уверенным, что вы с ними на одной волне. Эффективная коммуникация - это ключ. Умение активно прислушиваться к предпочтениям ваших клиентов помогает создать индивидуальный и удовлетворяющий салон опыт.
Хорошая коммуникация также помогает давать точные советы и управлять ожиданиями клиентов. Построение прочных отношений имеет решающее значение для удержания клиентов и передачи рекомендаций из уст в уста. Успешный стилист создает гостеприимную и комфортную обстановку: заставляя клиентов чувствовать, что их ценят, вы заставляете их возвращаться за новыми приключениями с волосами.
Если вы чем-то похожи на меня, я иногда с трудом могу вспомнить, кто из клиентов собирался в отпуск со своей семьей или кто из клиентов сказал мне, что они переезжают. Поэтому один из моих главных советов - ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗАМЕТКИ!
Использование раздела заметок в вашей системе бронирования для каждого клиента - отличный способ оставлять себе напоминания о каждой встрече, начиная с цветной записи и заканчивая ключевыми моментами ваших разговоров в тот день, вплоть до того, как они пьют кофе. Затем, когда клиент вернется на повторный прием, вы будете вооружены запоминающейся информацией, которая поможет сделать его опыт индивидуальным и особенным. Это заставит клиента почувствовать свою значимость, то, что вы потратили время на то, чтобы запомнить подробности о нем, и поможет в дальнейшем выстраивать ваши отношения и опыт обслуживания клиентов.
Принимая во внимание все вышесказанное, я считаю, что наиболее важным инструментом для обеспечения успешной карьеры является тайм-менеджмент. Речь идет не просто о том, чтобы знать, как обращаться с ножницами или смешивать цвета, – речь идет о том, чтобы организовать симфонию назначений, изменений стиля и удовлетворения клиентов в рамках тикающих часов.
Совмещение нескольких назначений! День успешного стилиста часто представляет собой мозаику назначений, каждое из которых имеет свой уникальный набор требований и ожиданий. От консультаций до реальных услуг и управления потоком клиентов, гарантируя, что каждый из них чувствует внимание и ценность, требует умелого подхода. Это все равно что быть дирижером шумного салонного оркестра, где каждая нота (назначение) должна быть взята точно так же. Однако это может быть еще проще для вас, если у вас есть эффективная салонная программная система, такая как iSalon.
Соблюдайте пунктуальность: время - деньги, а в мире салонов это еще и показатель профессионализма. Пунктуальность - это не просто приходить вовремя, это соблюдение всего графика. Когда клиенты верят, что назначенное время будет соблюдено, это способствует положительному опыту работы в салоне и, в свою очередь, побуждает их быть пунктуальными по отношению к вам. Убедитесь, что вы выделили себе достаточно времени на каждую услугу, подумали ли вы о том, чтобы сделать фотографии или видеозапись в социальных сетях готового результата ваших клиентов? Будьте готовы, нет ничего хуже, чем заставлять клиента ждать из-за того, что вы слишком много на себя взвалили! Постоянная пунктуальность укрепляет доверие и демонстрирует уважение ко времени клиентов.
На обратной стороне этого, правильно ли вы оцениваете? Если вы знаете, что миссис Смит всегда отнимает у вас дополнительные 15 минут, потому что у нее волосы до колен, возьмите за это плату! Это на 15 минут меньше, чем вы можете потратить на другую услугу. Ваши цены должны совпадать с вашими сроками, чтобы гарантировать, что вы честно зарабатываете за работу, которую создаете. Создание сервисной кнопки в вашей системе бронирования под названием ‘Дополнительное время’ может помочь вам назначить соответствующую цену за эти несколько более масштабные работы. Это упрощенное приложение, которое вы можете добавлять в торговой точке каждые дополнительные 15 минут, и оно будет отображаться в истории встреч клиентов, чтобы ваш администратор мог видеть, что им нужно найти достаточно просторное помещение для предоставления такой услуги в будущем.
Создайте плавный поток: эффективное управление временем приносит пользу не только стилисту, но и гарантирует, что салон работает как хорошо смазанный механизм. Плавные переходы между встречами сводят к минимуму сбои, позволяя клиентам наслаждаться безупречным процессом от начала до конца. Это создает обстановку, в которой клиенты могут расслабиться, довериться процессу и покинуть салон с чувством избалованности. Лично я ненавижу пустые места в своей колонке, из-за этого я указываю только время, в которое мои встречи могут быть записаны последовательно. Если через шесть недель у меня будет целый день свободным, я не позволяю клиенту выбирать случайное место посередине, я подсчитываю, что смогу подогнать под эту встречу, или просто предлагаю следующее свободное время, которое позволит мне эффективно провести день. Хорошее знание времени обслуживания помогает поддерживать полностью забронированную рубрику!
В заключение я думаю, что успех стилиста сводится к этим основным моментам:
- Вдохновение
- Образование
- Информационные материалы
- Управление временем
- Продуктивность!