Почему сотрудники Happy Salon делают клиентов счастливыми

Источник: professionalbeauty.com.au

Большинство владельцев бизнеса согласятся с тем, что ключом к успеху салона является постоянный поток довольных клиентов, готовых платить за ваши услуги и товары, счастливых возвращаться снова и снова, а также получать горячие рекомендации от своих друзей и семей.

Счастливые сотрудники салона

Ключ к достижению удовлетворенности клиентов заключается в том, чтобы в первую очередь сосредоточиться на удовлетворенности сотрудников. Это просто; Более счастливые сотрудники делают более счастливыми клиентов, что напрямую влияет на доходы. Сотрудники, которые полностью вовлечены в работу, автоматически строят лучшие отношения с клиентами, потому что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов.

Шаги по созданию культуры, более ориентированной на сотрудников:

• Предложите более значимое развитие сотрудников: сотрудники хотят чувствовать, что у них есть возможность для продвижения по карьерной лестнице. Расскажите им о своих возможностях и о том, как они могут этого достичь. Если они чувствуют, что у них впереди солидный карьерный путь, они будут более склонны предоставлять клиентам отличный сервис, зная, что это также принесет пользу их долгосрочным целям.

• Сделайте обучение частью корпоративной культуры: сотрудники хотят получить новые навыки, которые сделают их более успешными на текущих должностях, более актуальными и потенциально приведут к продвижению по службе. Обеспечьте непрерывное обучение и коучинг, которые обучают сотрудников новым навыкам, потому что эти навыки в конечном итоге будут проявляться во взаимодействии с клиентами. Варьируйте спектр обучения и не ограничивайтесь только технической работой. Включите темы постоянного обслуживания клиентов, продаж, личного развития и оздоровления.

• Постоянно показывайте сотрудникам, что их поддерживают: взаимодействие между руководством и сотрудниками является ключом к усвоению уроков, полученных на тренинге. Сочетание постоянной похвалы и обратной связи имеет решающее значение для того, чтобы члены команды чувствовали себя позитивно в отношении изменений, которые они вносят в салон. Хорошие руководители, которые создают здоровую, заботливую и благоприятную рабочую среду, помогут создать более взаимозависимую атмосферу в команде.

• Какова политика вашей компании в отношении «веселья на работе»? Исследования показывают, что рабочее место, которое считается веселым, вызывает энтузиазм. Энтузиазм приводит к повышению производительности, лучшему обслуживанию клиентов, позитивному настрою и значительно более высоким шансам на то, что ваши талантливые звезды останутся. Большинство людей хотят, чтобы у них были легкие моменты на работе. Скучная, лишенная юмора и слишком серьезная рабочая обстановка может заставить ваших звездных игроков искать лучший вариант рабочего места, на котором они будут проводить большую часть своего времени бодрствования. Поэтому, когда вы думаете о приятном и приятном рабочем месте, которое вы можете сформировать, спросите своих сотрудников, что сделало бы работу более увлекательной для них. В то время как сотрудники, кажется, очень ценят, когда их угощают сложными прогулками, большинство из них сообщают, что для них важнее всего повседневная рабочая среда - она просто должна быть приятной.

• Поощряйте и принимайте награды: Помимо создания веселой рабочей среды, важно также признавать сотрудников за хорошо выполненную работу. Программа поощрения, в рамках которой руководство признает лучших сотрудников, также может способствовать развитию культуры товарищества. Поощрение сильных сотрудников за выдающиеся отзывы и взаимодействие со службой поддержки послужит примером для команды и, надеюсь, вдохновит их сделать все возможное для улучшения обслуживания клиентов, с которыми они взаимодействуют.

Претворяйте слова в жизнь

Создание культуры счастья в салоне требует времени, энергии и усилий со стороны владельца салона. Поэтому сознательно установите и внедрите структуру в своем салоне, чтобы способствовать стандартам, к которым вы стремитесь:

Признавать важность здоровья и благополучия на рабочем месте среди всех членов команды.

Обучите менеджеров салонов, тимлидов и супервайзеров очень хорошо управлять людьми. Менеджеры салонов являются ключом к благополучию сотрудников и должны обеспечивать управляемость рабочей нагрузки людей. Важно, чтобы они ставили четкие цели и давали конструктивную обратную связь в рамках доверительных отношений с командой. Они должны быть уверены в себе, чтобы вести сложные и деликатные разговоры с людьми, а также предлагать поддержку и гибкость, если член команды нуждается в корректировках, чтобы помочь управлять своим здоровьем и работой.

Обеспечьте ранний доступ к специализированным источникам помощи, таким как консультирование или поддержка в области гигиены труда. (Большинство HR-компаний малого бизнеса предоставляют эти услуги как часть своих HR-пакетов) Развивайте культуру, в которой люди могут обратиться за помощью, если она им нужна.

Адаптируйте политику и практику к потребностям салона и сотрудников. Не существует универсального подхода к разработке и эффективной стратегии благополучия сотрудников – она будет основываться на уникальных потребностях салона и особенностях команды.

Если к сотрудникам относятся правильно, они правильно относятся к внешнему миру, внешний мир будет пользоваться услугами салона снова и снова, делая бизнес успешным. Точно так же недовольный сотрудник может испортить впечатление от бренда салона не только для одного, но и для многих клиентов, что дорого обойдется бизнесу во многих отношениях.

Формула проста и работает – счастливые сотрудники – счастливые клиенты!