Как управлять конкуренцией
Источник: professionalbeauty.com.au
Автор: Лиз МакКеон, эксперт салонного бизнеса
Конкуренция полезна для здоровья, потому что она заставляет вас внедрять инновации, держать вас в тонусе, чтобы вы не расслаблялись, и побуждает вас предоставлять своим клиентам все самое лучшее, что вы можете. Но это также может быть пугающим и разочаровывающим, когда вы знаете, что теряете драгоценный доход, идущий в другие местные салонные предприятия. Если вы хотите увеличить свою долю рынка в своем регионе, вы должны опираться на свое конкурентное преимущество и получить преимущество в своем регионе.
1. Узнайте мнение клиентов, чтобы прояснить свои сильные стороны
Клиенты приходят в ваш салон снова и снова по какой-то причине, поэтому знание этой причины важно для вашего дальнейшего успеха. Попросите клиентов заполнить опросы, анкеты или собрать фокус-группу, чтобы получить реальное представление о том, что всем так нравится в вашем салоне. Затем просмотрите свои отчеты, чтобы определить свои самые продаваемые услуги и продукты.
Знание того, что делает ваш салон особенным, покажет вам, на чем вам нужно сосредоточиться на продажах, а от чего вы можете даже отказаться. Например, если вашим клиентам нравится определенный продукт по уходу за кожей, вы можете начать маркетинговую кампанию, чтобы продвинуть его еще дальше.
Никогда не недооценивайте важность развития взаимопонимания и доверия с вашими клиентами. Сделайте все возможное, чтобы клиенты доверяли вам, вашей команде и вашему бизнесу, а также установили позитивные профессиональные отношения с вашими клиентами.
2. Проведите анализ конкурентов, чтобы найти свое преимущество
Задайте себе сложный вопрос: «Почему клиент выбрал именно этот салон, а не мой?». Сравните услуги и бренды, которые предлагают ваши конкуренты. Есть ли у них что-то, чего нет у вас? Исследуйте и посмотрите, сможете ли вы найти что-то похожее. Посмотрите на их рекламу, чтобы увидеть, с чем идентифицируют себя их клиенты, и посмотрите, на каких платформах социальных сетей они чаще всего размещают рекламу. Посмотрите на их отзывы в Интернете и убедитесь, что вы набрали больше баллов. У вас нет контроля над тем, что делает ваших конкурентов привлекательными для других, вам просто нужно иметь преимущество.
3. Разработайте свое «уникальное торговое предложение»
Если у вас есть что-то, что ваши конкуренты не могут повторить, то опирайтесь на это. Выясните, что делает ваш салон такого, что конкуренты просто не могут повторить, и подумайте о том, чтобы потратить некоторый доход на продвижение этого, чтобы привлечь больше ваших идеальных клиентов.
4. Заполните пробелы в ваших услугах
Занимаясь повседневными операциями, всегда помните об общей картине. Сравните свои предложения с предложениями конкурентов, чтобы понять, чего вам не хватает. Если вы предлагаете одни и те же услуги и продукты, выясните, что вы можете добавить, чтобы получить конкурентное преимущество. Спросите себя, если бы вы были клиентом в своем бизнесе, что бы вас впечатлило?
5. Подтверждайте повторные заказы
Поощряйте свою команду налаживать отношения с новыми клиентами и признавать постоянных клиентов. Никогда не недооценивайте силу доброй воли – чем больше доброй воли вы сможете построить со своими клиентами, тем больше повторных заказов вы получите. Настройте программы лояльности для повторных клиентов, специфичных для вашего салона и ваших самых важных клиентов, которые являются источником жизненной силы вашего бизнеса.
6. Культивируйте заботливую и профессиональную культуру
Научите свою команду быть заботливыми, добрыми и уважительными к клиентам. Научите их комфортно продавать все ваши услуги и товары, тогда вы сможете вознаградить их за успехи. Позаботьтесь о своих сотрудниках, так как вы не хотите, чтобы они участвовали в конкурсе.
7. Расширьте свое присутствие в социальных сетях
Ваша маркетинговая деятельность помогает новым клиентам найти вас. Настройте бизнес-аккаунты и поощряйте клиентов ставить лайки вашим страницам и оставлять отзывы. Чем больше вовлеченности вы сможете развить в Интернете, тем лучше и всегда не забывайте отвечать людям, которые комментируют ваши посты.
8. Преобразите свой образ
Если вы позволите своему имиджу или салону выглядеть усталым или устаревшим, какое сообщение это донесет до ваших клиентов? Прежде чем это понадобится, инвестируйте в преображение, пересмотрите имидж и брендинг вашей компании и убедитесь, что ваш салон является гостеприимной средой для клиентов.
Если у вас также есть онлайн-раздел для вашего бизнеса, внешний вид вашего веб-сайта - это все, так как Интернет - это очень конкурентное поле битвы. Подумайте о том, чтобы пересмотреть свой веб-сайт, так как хорошо организованный и эффективный веб-сайт является ключом к привлечению новых клиентов салона и онлайн-клиентов, а также поддержанию заметного присутствия в Интернете.
9. Продолжайте маркетинг, продолжайте идти!
Любая бизнес-стратегия – это маркетинговая стратегия – ваша способность привлекать клиентов определяет ваш успех в бизнесе. Ваша цель состоит в том, чтобы позиционировать свой бизнес на своем рынке как «единственный» выбор для того, что вы продаете. Хороший маркетинговый план привлекает постоянный поток клиентов, он подчеркивает ваше «уникальное торговое предложение» и позиционирует ваш салон как первый и лучший выбор в глазах клиента. Ваша цель должна состоять в том, чтобы позиционировать свой бизнес как «единственный» выбор для ваших продуктов и услуг.
Маркетинг — это просто помощь людям в покупке ваших услуг и товаров. Философия маркетинга заключается в том, чтобы удовлетворить потребности каждого клиента как можно лучше, получая при этом прибыль. Вся идея заключается в том, что если вы делаете своих клиентов счастливыми, они будут покупать у вас не один раз, а снова и снова.
Привыкайте к мысли, что маркетинг никогда не останавливается. Существует бесконечный выбор маркетинговых мероприятий, таких как сарафанное радио, текстовые сообщения, местная пресса, цифровой маркетинг, прямая почтовая рассылка, брошюры, материалы для точек продаж, местное радио, наружные вывески, спонсорство и связи с общественностью.
Проявите творческий подход к маркетингу, и вы сразу же получите конкурентное преимущество.
10. Пересмотрите свои основы
Какова желаемая атмосфера в вашем салоне? Подкрепляете ли вы это эффективным использованием, например, музыки, освещения, декора? Не забывайте обращаться ко всем чувствам клиента. Подумайте о том, каков аромат вашего бренда, и представьте эти ароматы, чтобы отразить атмосферу. То, что слушают ваши клиенты, может повлиять на количество времени, проведенного в вашем салоне и торговом зале. Это также окажет непосредственное влияние на сумму, которую потратит клиент. Всегда сможете гордиться внешним видом своего бизнеса.
Выделяться из толпы важно, потому что клиенты подкованы и имеют большой выбор. Необходимо, чтобы вы послали очень четкое сообщение о том, что ваш салон здесь, и вы великолепны в том, что делаете. Научитесь выгодно отличать свой бизнес от конкурентов – ключевым моментом является обеспечение превосходного обслуживания клиентов.
Наконец, сделайте все возможное, чтобы ваши клиенты уходили счастливыми, с нетерпением ждали возвращения и с удовольствием рекомендовали ваш салон.
Тогда вам не придется беспокоиться о конкуренции!