Как руководителю оценить эффективность сотрудников

Клиенты уходят и не возвращаются, косметика лежит на витрине пока не закончится срок годности, поступающие звонки не конвертируются в запись на процедуры. Это лишь основные проблемы, с которыми сталкиваются руководители салонов красоты. Знакомо?

Все вышеперечисленное может быть следствием неэффективной работы сотрудников, недостатка знаний и навыков в продажах, сервисе.

Как руководителю оценить эффективность сотрудников?

Параметры могут быть качественными и количественными.
Мастеров часто оценивают по количественным показателям – сколько новых и возвратившихся клиентов, объемы продаж.

Качественные показатели демонстрируют соблюдение стандартов обслуживания – встреча клиента, грамотное общение, выявление потребностей, предложение сопутствующих товаров и услуг.

Работу администратора можно оценить, к примеру, по коэффициенту записи. Если соотнести входящие звонки и количество записей в вашем салоне красоты. Важно учитывать и удержание клиентов, хотя это задача не только администратора.

Лучше всего оценить работу ваших сотрудников могут клиенты. Для этого сделайте небольшую анкету и попросите посетителей заполнить. Организуйте обзвон «спящих» клиентов, с выяснением причины, по которой они перестали посещать ваш салон.

Очень выгодно совмещать обучение и оценку эффективности персонала. Вы можете организовать групповое обучение, и заодно получите взгляд со стороны бизнес-тренера на ваших специалистов. Тренер предложит сотрудникам кейсы или ролевые игры и проанализирует их компетенции.

Чтобы оценить работу сотрудников крупных сетей салонов красоты используют тайного покупателя. Однако это более сложный процесс, требующий тщательного отбора, обучения «гостя» и, конечно, финансовых вложений.

Коллеги, расскажите, как вы оцениваете своих сотрудников? Сами справляетесь или обращаетесь к сторонним организациям?

@karaseva_tv