Курс для начинающих администраторов

Чему вы научитесь

Описание курса

В рамках тренина будут изучены техники первого впечатления при первом контакте с новым клиентом, освоена работа по снятию стрессового напряжения, а также отработаны в тренинге основные диалоги с клиентом, скрипты встречи клиента, работы специалиста с клиентом, презентации салона. Кроме того, на первом занятии каждый студент пройдёт уникальный тренинг самоопределения и целеполагания, на котором узнает о своих собственных компетенциях и способностях для развития в профессии администратора салона красоты.

Уровень сложности

Для кого этот курс

Для тех, кто хочет сменить род деятельности и получить специальность администратора салона красоты. В течение 1 месяца изучите 10 важных тем и получат весь необходимый набор знаний и навыков для успешного старта в профессии. По окончании обучения выдаётся Свидетельство.

• Программа курса

  Модуль

  Фундамент успешного администратора

  Конверсия первичного клиента. В рамках семинара «Фундамент успешного администратора» будут изучены техники первого впечатления при первом контакте с новым клиентом, освоена работа по снятию стрессового напряжения, а также отработаны в тренинге основные диалоги с клиентом, скрипты встречи клиента, работы специалиста с клиентом, презентации салона. Кроме того, на первом занятии каждый студент пройдёт уникальный тренинг самоопределения и целеполагания, на котором узнает о своих собственных компетенциях и способностях для развития в профессии администратора салона красоты.

  Модуль

  Первый контакт с клиентом всегда завершается покупкой

  Телефонные звонки и встречи клиентов. Семинар «Первый контакт с клиентом всегда завершается покупкой» научит качественно выявлять потребности и формировать полный заказ на услуги с учётом временных регламентов.

  Модуль

  Мы в ответе за красоту нашего клиента в салоне и дома

  Продажи продуктов домашнего ухода. На семинаре «Мы в ответе за красоту нашего клиента в салоне и дома» студенты получат основные знания из мира парикмахерского искусства и косметологии, освоят навыки консультирования клиентов и информирования на интернет ресурсах, а также научатся контролировать процесс продаж сотрудниками.

  Модуль

  Стандарты сервиса и управление качеством

  Создание сервисной среды. На семинаре «Стандарты сервиса и управление качеством» студенты разберут стандарты сервиса и правила работы с маркетинговыми инструментами, овладеют навыками управления точками контакта с клиентами, научатся работать с их возражениями и развивать с ними отношения.

  Модуль

  Мы не боимся конфликтов. Мы используем их для развития

  Управление конфликтными ситуациями в коллективе и в работе с клиентами. Семинар «Мы не боимся конфликтов. Мы используем их для развития» помогает студентам разбираться в природе конфликтов и стратегиях поведения в конфликтах, научит проводить рефлексию, прояснять истинные мотивы «зачинщика» конфликта, применять алгоритмы переговоров, в том числе и жёстких, научит говорить «нет» и грамотно аргументировать свою позицию.

  Модуль

  Маэстро плотной записи

  Формирование плотной записи. В рамках семинара «Маэстро плотной записи» студенты научатся системной работе по наполнению смены клиентами, делать исходящие звонки и возвращать «потеряшек», презентовать сотрудников и грамотно составлять их графики, работать с клиентской базой, формировать информационные поводы и работать на увеличение выручки.

  Модуль

  Управление прибылью салона красоты

  Управление достижением планов по обороту. На семинаре «Управление прибылью салона красоты» студенты овладеют навыками выстраивания альянса со специалистами, расчета и анализа экономических показателей их работы и повышения их продуктивности.

  Модуль

  Склад без издержек и потерь

  Ведение склада. В рамках семинара «Склад без издержек и потерь» разработчики уникальной программы по ведению максимально точного учёта в салоне красоты научат пользоваться программой, аккумулировать и грамотно использовать накопленные данные, создавать информативные отчёты для повышения результатов деятельности салона.

  Модуль

  Развиваемся сами, развиваем клиента

  Расширение спектра потребляемых услуг клиентами. На семинаре «Развиваемся сами, развиваем клиента» студенты овладеют навыками, как развивать клиентов и формировать у них привычки к новым услугам, а также научатся вести трансформационные переговоры.

  Модуль

  Нам не страшен ревизор

  Знания и навыки при общении с государственными проверяющими органами. Семинар «Нам не страшен ревизор» поможет разобраться в нормах СанПин, стандартах чистоты и порядка, а также в требованиях со стороны проверяющих органов.